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山東消費維權服務站達2.17萬個
發布日期:2021-03-15 07:59 信息來源:濟南日報
信息來源:濟南市政府門戶網站
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近日,山東省市場監督管理局召開了3·15消費維權新聞通氣會。2020年以來,全省市場監管系統突出重點、強化措施,全面加強消費環境建設,取得了積極成效。去年全省市場監管系統投訴舉報同比下降14.9%。截至目前,全省共建設消費維權服務站2.17萬個,培育發展ODR單位1.23萬家,促進了消費糾紛快速解決;全省參與放心消費創建單位達13.56萬家,培育各級放心消費示范單位2.96萬家。

2020年,全省系統共受理投訴舉報94.77萬件,比2019年111.37萬件減少16.6萬件,降幅14.9%,有效維護了群眾合法權益。2020年全省系統調解成功投訴58.67萬件,為消費者挽回經濟損失2.19億元,很大程度上防范了風險發生。實施投訴舉報24小時回應機制以來,全省系統共減少市場監管和社會風險223起,積極維護了社會和諧穩定。

從2020年全省市場監管系統受理投訴舉報情況看,消費者反映的主要問題有:一是餐飲和住宿服務方面,商家限定最低消費或收取不合理費用,衛生環境不達標等。二是網絡購物方面,經營者虛假宣傳、夸大商品質量和性能。三是校外教育培訓方面,培訓質量良莠不齊,格式條款顯失公平。四是家用汽車方面,經營者隱瞞車輛質量問題銷售,售后服務亂收費。五是食品安全方面,包裝標識不符合食品安全標準,保健食品違規虛假宣傳。

編輯:吳曉璐

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